{"id":1170,"date":"2023-11-03T22:53:59","date_gmt":"2023-11-03T21:53:59","guid":{"rendered":"https:\/\/arribaguate.com\/?page_id=1170"},"modified":"2025-10-23T00:49:49","modified_gmt":"2025-10-23T06:49:49","slug":"politicas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arribaguate.com\/?page_id=1170","title":{"rendered":"Pol\u00edticas"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICAS DE SEGURIDAD<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Juntos construimos un entorno seguro y confiable. Te invitamos a explorar nuestras pol\u00edticas de seguridad y ser parte activa de nuestro compromiso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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POL\u00cdTICA\nDE CALIDAD<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Cumplir con los requerimientos y expectativas de nuestros clientes.<\/p>\n

2. Impulsar la mejora continua con la participaci\u00f3n activa de todo el personal.<\/p>\n

3. Cumplir con la legislaci\u00f3n tur\u00edstica, ambiental, laboral y de seguridad ocupacional vigente.<\/p>\n

4. Mantener esta pol\u00edtica visible y accesible para clientes internos y externos en oficina, p\u00e1gina web y redes sociales.<\/p>\n

5. Rechazar y denunciar la explotaci\u00f3n sexual comercial de ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes, la trata de personas y cualquier forma de abuso, garantizando un turismo responsable.<\/p>\n

6. Proteger y respetar el patrimonio cultural y natural de Guatemala.<\/p>\n

7. Fomentar pr\u00e1cticas sostenibles en el uso de recursos y reducci\u00f3n de residuos.<\/p>\n

8. Promover el desarrollo social y econ\u00f3mico de las comunidades locales mediante la contrataci\u00f3n y consumo responsable.<\/p>\n

9. Garantizar un proceso transparente y \u00e9tico en el manejo de denuncias y quejas.<\/p>\n

10. Evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio mediante indicadores claros y verificables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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POL\u00cdTICA DE RESERVACI\u00d3N Y PAGO<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  1. Pol\u00edtica de reserva<\/strong> – Los clientes pueden realizar reservas a trav\u00e9s de nuestro sitio web, redes sociales, llamando a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente o visitando nuestras oficinas. – Para confirmar una reserva, se requerir\u00e1 la informaci\u00f3n del viajero principal y un pago del 50% del valor del viaje, que var\u00eda seg\u00fan el tipo de viaje. El otro 50% debe ser cancelado m\u00ednimo un d\u00eda antes del viaje si el pago es con transferencia, tarjeta de cr\u00e9dito o dep\u00f3sito bancario, en el caso de ser efectivo pueden cancelar antes de iniciar el viaje.<\/li><\/ol>
    \u00a0<\/div>
    1. M\u00e9todos de pago<\/strong> – Aceptamos una variedad de m\u00e9todos de pago, que incluyen tarjetas de cr\u00e9dito, transferencias bancarias, cheques y efectivo. Los detalles de los m\u00e9todos de pago disponibles se proporcionar\u00e1n al cliente durante el proceso de reserva.<\/li><\/ol>
      \u00a0<\/div>
      1. Dep\u00f3sito inicial<\/strong> – El monto del dep\u00f3sito inicial necesario se determina en funci\u00f3n del costo total del viaje. – El dep\u00f3sito se debe realizar dentro de un plazo especificado para garantizar la reserva. Si no se recibe el dep\u00f3sito dentro de este plazo, la reserva podr\u00eda estar sujeta a cancelaci\u00f3n.<\/li><\/ol>
        \u00a0<\/div>
        1. Pagos parciales<\/strong> – Para viajes con un costo total significativo, ofrecemos la opci\u00f3n de realizar pagos parciales en fechas predefinidas antes de la fecha de inicio del viaje. – Los detalles de los plazos y las fechas de vencimiento para los pagos parciales se proporcionar\u00e1n al cliente al confirmar la reserva.<\/li><\/ol>
          \u00a0<\/div>

          Esta pol\u00edtica proporciona una gu\u00eda clara para nuestros clientes sobre c\u00f3mo reservar un viaje con nosotros y c\u00f3mo manejamos los pagos y cancelaciones. Nuestra prioridad es brindar un proceso de reserva f\u00e1cil y transparente para garantizar una experiencia de viaje satisfactoria.<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          POL\u00cdTICA DE LA EMPRESA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          (Reembolso por eventualidades)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          En Arriba Guate, valoramos la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y comprendemos que pueden surgir eventualidades imprevistas que requieran la cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n de sus planes de viaje. Con el fin de garantizar la transparencia y la confianza en nuestros servicios, hemos establecido la siguiente pol\u00edtica de reembolso:<\/p>

          \u00a0<\/p>

          Reembolso por parte de la empresa:<\/strong><\/p>

          • En caso de que Arriba Guate deba cancelar o modificar un viaje debido a razones imprevistas, nos comprometemos a ofrecer un reembolso completo de todos los pagos realizados por el cliente.<\/li>
          • Adem\u00e1s del reembolso, nos esforzaremos por ofrecer alternativas adecuadas, como la reprogramaci\u00f3n del viaje o la b\u00fasqueda de destinos y fechas alternativas de acuerdo con la disponibilidad y preferencias del cliente.<\/li><\/ul>

            \u00a0<\/p>

            Reembolso por parte del cliente:<\/strong><\/p>

            • Si el cliente decide cancelar su viaje debido a razones personales, aplicaremos los siguientes t\u00e9rminos de reembolso:<\/li>
            • Hasta 15 d\u00edas antes de la fecha de inicio del viaje: Reembolso completo, descontando \u00fanicamente los gastos administrativos.<\/li>
            • Entre 14 y 12d\u00edas antes de la fecha de inicio del viaje: Reembolso del 75% del monto total, descontando los gastos administrativos.<\/li>
            • Menos de 1 d\u00edas antes de la fecha de inicio del viaje: No se realizar\u00e1n reembolsos.<\/li><\/ul>

              \u00a0<\/strong><\/p>

              Gastos administrativos:<\/strong><\/p>

              • Los gastos administrativos se calculan en funci\u00f3n de los costos asociados con la reserva, procesamiento y gesti\u00f3n de la reserva, y pueden variar seg\u00fan la complejidad de la reserva.<\/li><\/ul>

                \u00a0<\/strong><\/p>

                Proceso de reclamaci\u00f3n y reembolso:<\/strong><\/p>

                • Para solicitar un reembolso por cancelaci\u00f3n, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible.<\/li>
                • Se requerir\u00e1 la presentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n relevante y pruebas para considerar la solicitud de reembolso.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                  POL\u00cdTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                  Recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal<\/strong><\/p>

                  Ariba Guate se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y la seguridad de su informaci\u00f3n personal. – Recopilamos informaci\u00f3n personal proporcionada por los clientes, como nombres, direcciones, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcciones de correo electr\u00f3nico, n\u00fameros de pasaporte, preferencias de viaje y datos financieros necesarios para procesar reservas y pagos.<\/p>

                  \u00a0<\/p>

                  • Uso de la informaci\u00f3n personal<\/strong><\/li><\/ul>

                    \u00a0La informaci\u00f3n personal recopilada se utiliza para los siguientes fines:\u00a0<\/p>

                    – Procesar reservas y pagos.\u00a0<\/p>

                    – Comunicarse con los clientes sobre detalles de viaje y actualizaciones.\u00a0<\/p>

                    – Brindar asistencia durante el viaje y resolver problemas si surgen.<\/p>

                    – Cumplir con requisitos legales y reglamentarios.<\/p>

                    \u00a0<\/p>

                    • Captura de Fotos y Videos:<\/b><\/li><\/ul>

                      \u00a0<\/p>

                      En el curso de nuestros servicios, es posible que tomemos fotos y videos de nuestros clientes. Estos medios visuales pueden capturarse en diversos contextos, como durante eventos, excursiones, o en cualquier otra interacci\u00f3n con nuestros servicios.<\/p>

                      \u00a0<\/p>

                      • Uso Previsto:<\/strong><\/li><\/ul>

                        Las fotos y videos capturados de nuestros clientes pueden ser utilizados con fines publicitarios, comerciales y de propaganda, incluida su publicaci\u00f3n en nuestros materiales promocionales, campa\u00f1as publicitarias, redes sociales, sitio web y otros canales de comunicaci\u00f3n. Reconocemos que el consentimiento informado es fundamental para garantizar la privacidad de nuestros clientes, y nos comprometemos a obtener su aprobaci\u00f3n expl\u00edcita verbal antes de utilizar cualquier foto o video que los incluya.<\/p>

                        \u00a0<\/p>

                        • Compartir informaci\u00f3n con terceros<\/strong><\/li><\/ul>

                          Arriba Guate no vende ni alquila la informaci\u00f3n personal de los clientes a terceros. – Podemos compartir informaci\u00f3n con terceros, como aerol\u00edneas, hoteles y proveedores de servicios de viaje, \u00fanicamente para completar las reservas y los servicios relacionados al viaje.<\/p>

                          \u00a0<\/p>

                          • Seguridad de la informaci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul>

                            Implementamos medidas de seguridad para proteger la informaci\u00f3n personal de nuestros clientes. Esto incluye el uso de tecnolog\u00edas de encriptaci\u00f3n para proteger la informaci\u00f3n financiera y el acceso limitado a la informaci\u00f3n personal.<\/p>

                            \u00a0<\/p>

                            • Derechos de los clientes<\/strong><\/li><\/ul>

                              \u00a0Los clientes tienen derecho a acceder, corregir o eliminar su informaci\u00f3n personal. Pueden ejercer estos derechos contactando a Arriba Guate a trav\u00e9s de los medios de contacto proporcionados.<\/p>

                              \u00a0<\/p>

                              • Cambios en la pol\u00edtica de privacidad <\/strong><\/li><\/ul>

                                Arriba Guate se reserva el derecho de modificar esta pol\u00edtica de privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios en la legislaci\u00f3n, mejoras en nuestras pr\u00e1cticas de privacidad o para abordar nuevas tecnolog\u00edas y servicios.<\/p>

                                \u00a0<\/p>

                                • Cualquier modificaci\u00f3n de esta pol\u00edtica se publicar\u00e1 en nuestro sitio web.<\/li><\/ul>
                                  • Se notificar\u00e1 a los clientes sobre cambios importantes en la pol\u00edtica de privacidad a trav\u00e9s de un aviso destacado en nuestra p\u00e1gina de inicio o por correo electr\u00f3nico, si han proporcionado una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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                                    C\u00d3DIGO DE CONDUCTA DEL TURISTA\nRESPONSABLE Y NORMATIVAS DE\nLUGARES VISITADOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                                    a) Para los turistas<\/strong><\/p>

                                    Respetar costumbres, tradiciones y creencias de las comunidades.<\/p>

                                    Mantener una conducta apropiada en sitios sagrados, hist\u00f3ricos y patrimoniales.
                                    No participar en pr\u00e1cticas que promuevan la explotaci\u00f3n sexual comercial ni la trata de personas.
                                    Hacer uso responsable de los recursos naturales y no dejar basura en \u00e1reas visitadas.
                                    Promover un turismo responsable bajo el principio \u201cdejar recuerdos, no impactos negativos\u201d.
                                    Est\u00e1 prohibido alimentar a la fauna silvestre durante los recorridos y visitas. Esta pr\u00e1ctica altera su
                                    comportamiento natural, pone en riesgo su salud y afecta el equilibrio de los ecosistemas. Conductores,
                                    gu\u00edas y turistas deber\u00e1n respetar esta norma en todo momento.<\/p>

                                    b) Para el personal y proveedores<\/strong>
                                    Respetar y promover los derechos humanos en todas las operaciones.
                                    Evitar cualquier forma de discriminaci\u00f3n por g\u00e9nero, edad, religi\u00f3n, origen \u00e9tnico o condici\u00f3n social.
                                    Garantizar condiciones seguras y dignas de trabajo.
                                    Priorizar, en lo posible, la contrataci\u00f3n de proveedores locales y comunitarios.
                                    Promover activamente la igualdad de oportunidades dentro de la empresa.
                                    Informar y sensibilizar a los turistas sobre pr\u00e1cticas de sostenibilidad (uso de agua, energ\u00eda y residuos).
                                    c) Normativas de los lugares visitados<\/strong>
                                    No extraer flora, fauna, piedras, artefactos u objetos arqueol\u00f3gicos.
                                    No introducir pl\u00e1sticos de un solo uso en \u00e1reas protegidas.
                                    Seguir siempre las indicaciones de autoridades locales y gu\u00edas.
                                    Respetar horarios, senderos, capacidad de carga y reglamentos de cada sitio.
                                    Mantener respeto y silencio en \u00e1reas naturales y patrimoniales.
                                    Arriba Guate establece los siguientes compromisos:
                                    Rechazar y denunciar cualquier pr\u00e1ctica relacionada con la explotaci\u00f3n sexual comercial o la trata de
                                    personas.
                                    Respetar y promover los derechos humanos en todas las actividades tur\u00edsticas.
                                    Fomentar la igualdad de oportunidades y no discriminaci\u00f3n en la empresa y con proveedores.
                                    Respetar y valorar la cultura, patrimonio hist\u00f3rico, arqueol\u00f3gico y natural de Guatemala.
                                    Promover, en la medida de lo posible, el empleo y la compra de servicios locales y comunitarios.
                                    Adoptar pr\u00e1cticas de turismo responsable y sostenible en cada operaci\u00f3n.
                                    Favorecer la inclusi\u00f3n social y la participaci\u00f3n comunitaria como parte de la cadena de valor tur\u00edstico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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