POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Juntos construimos un entorno seguro y confiable. Te invitamos a explorar nuestras políticas de seguridad y ser parte activa de nuestro compromiso.

POLÍTICA DE CALIDAD

1. Cumplir con los requerimientos y expectativas de nuestros clientes.

2. Impulsar la mejora continua con la participación activa de todo el personal.

3. Cumplir con la legislación turística, ambiental, laboral y de seguridad ocupacional vigente.

4. Mantener esta política visible y accesible para clientes internos y externos en oficina, página web y redes sociales.

5. Rechazar y denunciar la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes, la trata de personas y cualquier forma de abuso, garantizando un turismo responsable.

6. Proteger y respetar el patrimonio cultural y natural de Guatemala.

7. Fomentar prácticas sostenibles en el uso de recursos y reducción de residuos.

8. Promover el desarrollo social y económico de las comunidades locales mediante la contratación y consumo responsable.

9. Garantizar un proceso transparente y ético en el manejo de denuncias y quejas.

10. Evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio mediante indicadores claros y verificables.

POLÍTICA DE RESERVACIÓN Y PAGO

  1. Política de reserva – Los clientes pueden realizar reservas a través de nuestro sitio web, redes sociales, llamando a nuestro servicio de atención al cliente o visitando nuestras oficinas. – Para confirmar una reserva, se requerirá la información del viajero principal y un pago del 50% del valor del viaje, que varía según el tipo de viaje. El otro 50% debe ser cancelado mínimo un día antes del viaje si el pago es con transferencia, tarjeta de crédito o depósito bancario, en el caso de ser efectivo pueden cancelar antes de iniciar el viaje.
 
  1. Métodos de pago – Aceptamos una variedad de métodos de pago, que incluyen tarjetas de crédito, transferencias bancarias, cheques y efectivo. Los detalles de los métodos de pago disponibles se proporcionarán al cliente durante el proceso de reserva.
 
  1. Depósito inicial – El monto del depósito inicial necesario se determina en función del costo total del viaje. – El depósito se debe realizar dentro de un plazo especificado para garantizar la reserva. Si no se recibe el depósito dentro de este plazo, la reserva podría estar sujeta a cancelación.
 
  1. Pagos parciales – Para viajes con un costo total significativo, ofrecemos la opción de realizar pagos parciales en fechas predefinidas antes de la fecha de inicio del viaje. – Los detalles de los plazos y las fechas de vencimiento para los pagos parciales se proporcionarán al cliente al confirmar la reserva.
 

Esta política proporciona una guía clara para nuestros clientes sobre cómo reservar un viaje con nosotros y cómo manejamos los pagos y cancelaciones. Nuestra prioridad es brindar un proceso de reserva fácil y transparente para garantizar una experiencia de viaje satisfactoria.

POLÍTICA DE LA EMPRESA

(Reembolso por eventualidades)

En Arriba Guate, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y comprendemos que pueden surgir eventualidades imprevistas que requieran la cancelación o modificación de sus planes de viaje. Con el fin de garantizar la transparencia y la confianza en nuestros servicios, hemos establecido la siguiente política de reembolso:

 

Reembolso por parte de la empresa:

  • En caso de que Arriba Guate deba cancelar o modificar un viaje debido a razones imprevistas, nos comprometemos a ofrecer un reembolso completo de todos los pagos realizados por el cliente.
  • Además del reembolso, nos esforzaremos por ofrecer alternativas adecuadas, como la reprogramación del viaje o la búsqueda de destinos y fechas alternativas de acuerdo con la disponibilidad y preferencias del cliente.

 

Reembolso por parte del cliente:

  • Si el cliente decide cancelar su viaje debido a razones personales, aplicaremos los siguientes términos de reembolso:
  • Hasta 15 días antes de la fecha de inicio del viaje: Reembolso completo, descontando únicamente los gastos administrativos.
  • Entre 14 y 12días antes de la fecha de inicio del viaje: Reembolso del 75% del monto total, descontando los gastos administrativos.
  • Menos de 1 días antes de la fecha de inicio del viaje: No se realizarán reembolsos.

 

Gastos administrativos:

  • Los gastos administrativos se calculan en función de los costos asociados con la reserva, procesamiento y gestión de la reserva, y pueden variar según la complejidad de la reserva.

 

Proceso de reclamación y reembolso:

  • Para solicitar un reembolso por cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
  • Se requerirá la presentación de documentación relevante y pruebas para considerar la solicitud de reembolso.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES

Recopilación de información personal

Ariba Guate se compromete a proteger la privacidad de nuestros clientes y la seguridad de su información personal. – Recopilamos información personal proporcionada por los clientes, como nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de pasaporte, preferencias de viaje y datos financieros necesarios para procesar reservas y pagos.

 

  • Uso de la información personal

 La información personal recopilada se utiliza para los siguientes fines: 

– Procesar reservas y pagos. 

– Comunicarse con los clientes sobre detalles de viaje y actualizaciones. 

– Brindar asistencia durante el viaje y resolver problemas si surgen.

– Cumplir con requisitos legales y reglamentarios.

 

  • Captura de Fotos y Videos:

 

En el curso de nuestros servicios, es posible que tomemos fotos y videos de nuestros clientes. Estos medios visuales pueden capturarse en diversos contextos, como durante eventos, excursiones, o en cualquier otra interacción con nuestros servicios.

 

  • Uso Previsto:

Las fotos y videos capturados de nuestros clientes pueden ser utilizados con fines publicitarios, comerciales y de propaganda, incluida su publicación en nuestros materiales promocionales, campañas publicitarias, redes sociales, sitio web y otros canales de comunicación. Reconocemos que el consentimiento informado es fundamental para garantizar la privacidad de nuestros clientes, y nos comprometemos a obtener su aprobación explícita verbal antes de utilizar cualquier foto o video que los incluya.

 

  • Compartir información con terceros

Arriba Guate no vende ni alquila la información personal de los clientes a terceros. – Podemos compartir información con terceros, como aerolíneas, hoteles y proveedores de servicios de viaje, únicamente para completar las reservas y los servicios relacionados al viaje.

 

  • Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal de nuestros clientes. Esto incluye el uso de tecnologías de encriptación para proteger la información financiera y el acceso limitado a la información personal.

 

  • Derechos de los clientes

 Los clientes tienen derecho a acceder, corregir o eliminar su información personal. Pueden ejercer estos derechos contactando a Arriba Guate a través de los medios de contacto proporcionados.

 

  • Cambios en la política de privacidad

Arriba Guate se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios en la legislación, mejoras en nuestras prácticas de privacidad o para abordar nuevas tecnologías y servicios.

 

  • Cualquier modificación de esta política se publicará en nuestro sitio web.
  • Se notificará a los clientes sobre cambios importantes en la política de privacidad a través de un aviso destacado en nuestra página de inicio o por correo electrónico, si han proporcionado una dirección de correo electrónico válida.

CÓDIGO DE CONDUCTA DEL TURISTA RESPONSABLE Y NORMATIVAS DE LUGARES VISITADOS

a) Para los turistas

Respetar costumbres, tradiciones y creencias de las comunidades.

Mantener una conducta apropiada en sitios sagrados, históricos y patrimoniales.
No participar en prácticas que promuevan la explotación sexual comercial ni la trata de personas.
Hacer uso responsable de los recursos naturales y no dejar basura en áreas visitadas.
Promover un turismo responsable bajo el principio “dejar recuerdos, no impactos negativos”.
Está prohibido alimentar a la fauna silvestre durante los recorridos y visitas. Esta práctica altera su
comportamiento natural, pone en riesgo su salud y afecta el equilibrio de los ecosistemas. Conductores,
guías y turistas deberán respetar esta norma en todo momento.

b) Para el personal y proveedores
Respetar y promover los derechos humanos en todas las operaciones.
Evitar cualquier forma de discriminación por género, edad, religión, origen étnico o condición social.
Garantizar condiciones seguras y dignas de trabajo.
Priorizar, en lo posible, la contratación de proveedores locales y comunitarios.
Promover activamente la igualdad de oportunidades dentro de la empresa.
Informar y sensibilizar a los turistas sobre prácticas de sostenibilidad (uso de agua, energía y residuos).
c) Normativas de los lugares visitados
No extraer flora, fauna, piedras, artefactos u objetos arqueológicos.
No introducir plásticos de un solo uso en áreas protegidas.
Seguir siempre las indicaciones de autoridades locales y guías.
Respetar horarios, senderos, capacidad de carga y reglamentos de cada sitio.
Mantener respeto y silencio en áreas naturales y patrimoniales.
Arriba Guate establece los siguientes compromisos:
Rechazar y denunciar cualquier práctica relacionada con la explotación sexual comercial o la trata de
personas.
Respetar y promover los derechos humanos en todas las actividades turísticas.
Fomentar la igualdad de oportunidades y no discriminación en la empresa y con proveedores.
Respetar y valorar la cultura, patrimonio histórico, arqueológico y natural de Guatemala.
Promover, en la medida de lo posible, el empleo y la compra de servicios locales y comunitarios.
Adoptar prácticas de turismo responsable y sostenible en cada operación.
Favorecer la inclusión social y la participación comunitaria como parte de la cadena de valor turístico.